Auch in 2020 wirkt das Online-Banking der Comdirect noch sehr modern. Die Kunden haben sich inzwischen an das frische Design gewöhnt. Die Comdirect Bank, Tochterunternehmen der Commerzbank AG (siehe auch Vergleich Commerzbank und Comdirect Bank >>), präsentiert sich ihren Kunden seit dem 23.05.2016 mit einem neuem Online Banking und Design. Unter dem Motto „Bank. Neu gedacht. Neu gestaltet“ beschreibt die Comdirect die Veränderungen. Doch nicht nur die Online-Kontoführung ist neu, sondern der gesamte Markenauftritt der Direktbank. Der Relaunch des Corporate Designs der Bank umfasst folgende Bereiche:
- neues Design für das Online Banking
- neues Comdirect Logo
- moderne Schriftart
- frische Farben
- mehr und grössere Bilder für mehr Emotionalität
Hier geht’s zum neuen Online Banking der Comdirect Bank >>
Der Marken-Relaunch der comdirect ist Teil der Gesamtstrategie der Direktbank. Bei der Bilanzpressekonferenz 2016 zum Geschäftsbericht für 2015 hat sich die comdirect bis 2020 folgende Ziele gesetzt:
- comdirect als online Nr. 1 für Anlegen und Sparen mit Wertpapieren
- comdirect als Marktführer im Online-Brokerage
- comdirect als wahrgenommener Innovationsführer im Finanzmarkt
- comdirect als Wachstumscompany
- comdirect als eine der profitabelsten Retailbanken in Deutschland (also standardisierte Bankprodukte für Privatkunden)
Details zum neuen Online Banking der Comdirect
Der neue Markenauftritt soll die Differenzierung zum Mutterkonzern Commerzbank als dynamische und moderne Online-Bank ohne Filialen bekräftigen.
Der Inhalt der comdirect-Webseite ist jetzt mittig anstatt links ausgerichtet. Alle Kontaktmöglichkeiten befinden sich nun übersichtlich am Ende der Seite im Footer: Hotline, Rückruf-Service, Kontaktformular und Video-Live-Chat.
Das Logo wandert von der rechten auf die linke Seite. Das neue Logo der comdirect wurde nur geringfügig angepasst – der Punkt vor „comdirect“ wurde entfernt und der Schriftzug ein wenig modernisiert. Das nun komplett gelbe Logo wird ab sofort auf einem schwarzen Hintergrund präsentiert, weil es aufgrund der stark gelben Farbe nicht mehr auf einem weissem Hintergrund darstellbar ist.
Auf der neuen comdirect-Seite werden Kunden durch grössere Bilder begrüsst, wie z.B. auf der Startseite mit dem Slogan „Das Giro fürs Leben“ mit einem Bild aus Berlin Prenzlauer Berg.
Die Farbgebung ist Zitronen-gelb und neon-grün gehalten, was darauf schliessen lässt, dass die comdirect Bank den Fokus eher auf eine jüngere Zielgruppe legen möchte als z.B. die ING (ING-DiBa) oder DKB (Deutsche Kreditbank AG).
Inhaltlich hat sich jedoch nicht viel geändert. Kunden finden bei der Online-Kontoführung exakt die gleiche Menüführung wie zuvor (siehe am Ende dieses Artikels).
Auch die kommunikative Bewerbung für das kostenlose Girokonto mit Kreditkarte hat sich nur minimal geändert. Aus „das Girokonto mit Zufriedenheitsgarantie“ wurde „das Giro fürs Leben mit lebenslanger Zufriedenheitsgarantie„. Die comdirect bewirbt ihr Girokonto zusätzlich als „Sofort-Konto„, wenn der Kunde bei der Kontoeröffnung das neue comdirect-eigene Video-Ident-Verfahren per Video-Chat anstatt das herkömmliche PostIdent-Verfahren nutzt. Das Konto ist dann sofort online eröffnet.
Trotz aller in diesem Artikel aufgeführten Kritikpunkte hinsichtlich des gewöhnungsbedürftigen Designs und der grellen Farbgebung der neuen comdirect-Webseite bleibt das Girokonto der comdirect inklusive gratis Kreditkarte eines der besten Kontoangebote für eine bedingungslos kostenlose Kontoführung in Deutschland. Auch wenn die neue „Verpackung“ der comdirect Bank es leider nicht mehr vermuten lässt – das Kontopaket aus Girokonto und Kreditkarte ist im Girokonto Vergleich mit anderen Filialbanken und Direktbanken absolut seriös und sehr gut.
Das comdirect Konto im Vergleich zur DKB und ING-DiBa >>
Comdirect Bank Online Banking alt
Online Banking der comdirect Bank im alten Design (Quelle: Webseite comdirect Bank)
Comdirect Bank Online Banking neu 2016
Neues Online Banking der comdirect Bank im Jahr 2016 (Quelle: Webseite comdirect Bank)
Ist das neue Online Banking der Comdirect ein Erfolg?
Nachdem bereits die ING-DiBa und DKB in den letzten Jahren ihre Webseiten Schritt für Schritt moderner gestaltet hatten, war es bei der comdirect Bank an der Zeit, der Marke und dem Online Banking einen frischen zeitgemässen Anstrich zu verpassen.
Die DKB setzte Ende 2015 einen Webseiten- und Marken-Relaunch nur halbherzig um. Aktuell hat sie noch immer keine wirkliche Akzeptanz bei Kunden mit ihrem neuen Logo mehrdeutigen Slogan „Das kann Bank“.
Hat nun der Relaunch bei der comdirect geklappt?
Das neue Comdirect-Logo Gelb auf Schwarz sorgte bei Kunden für heftige Diskussionen.
Unserer Meinung nach wurde dieser Versuch leider noch nicht optimal umgesetzt. Auch wenn viele Ergebnisse auf einer Marktstudie beruhen, darf man sich fragen, warum die comdirect Bank bzw. die Marketing-Abteilung und das eigens dafür aufgebaute interne Design-Team bei der comdirect sowie die extern beauftragte Agentur Wir Design aus Berlin den comdirect-Kunden sowie möglichen Neukunden die optischen Experimente antut?
Kundenmeinungen zum neuen Design der comdirect Bank
Erste Kundenreaktionen im öffentlichen comdirect-Forum und in sozialen Medien sind vielfach negativ. Zusammengefasst ist das kritische Kunden-Feedback folgendermassen zu beschreiben:
- neues Design der comdirect Bank ist eine Verschlimmbesserung
- die neue bunte Farbgegebung ist für eine Bank eher unseriös und unprofessionell
- Phishing-Seite? Schwarzer Header ist für eine Finanzseite unseriös
- vor allem das gelbe Logo auf schwarzem Grund wirkt primitiv
- die Farben Zitronen-gelb und hellgrün sind zu grell und aggressiv
- Kontrast in inakzeptabel: kein Kontrast bei Zitronengelb auf hellem oder weissen Hintergrund, was auch zu Augenschmerzen führt
- Farbverläufe (gradient) sind nicht mehr zeitgemäss, sondern 90er Jahre Stil und muten billig an
- Farben sind nicht barrierefrei und können nicht von allen Menschen erfasst werden
- die Schriften bei Menüführung sowie in Textpassagen (vor allem Bullet Points / Aufzählungen) sind vielfach zu klein und schwach
- Augenkrebs-Gefahr durch grelle Farbgebung, insbesondere bei Buttons, Candle-Sticks, Aktien-Charts
- warum auf der Startseite Impressionen von einem alternativen / herunterkommenen Prenzlauer Berg in Berlin?
- zahlreiche Bestandskunden fühlen sich nicht ernst genommen / können sich nicht mehr identifizieren und spielen mit dem Gedanken, zu einer anderen Bank zu wechseln
- keine responsive Webseite – viele Seiten wurden nur für Desktop-PCs optimiert
Werbung für eine Girokonto-Prämie von 150 € nur bei Kontokündigung
Leider hat die comdirect Bank beim Relaunch nicht die Gelegenheit genutzt, sich dem verwirrenden und negativen Girokonto-Werbeversprechen „100 Euro, wenn Sie uns mögen und 150 Euro, wenn nicht“ zu entledigen. Neukunden mit einer indirekten Kontokündigung zu locken, um die intensiv beworbenen 150 Euro zu kassieren, darf noch immer als höchst fragwürdig angesehen werden. Denn was soll der Kunde nun tun? Zuerst das comdirect-Konto eröffnen, kündigen, 150 Euro Prämie kassieren, danach das ING-DiBa Konto eröffnen und noch einmal 75 Euro Prämie kassieren? Das aktuelle Werbeversprechen der comdirect suggeriert es – zumindest zweideutig.
No-Go für die Usabilty im Internet und eher 90er Jahre Style: comdirect-Farben sind nicht barrierefrei. Zitronengelb und neon-Grün sind ausserdem für viele Kunden zu bunt und aggressiv (Quelle: Website comdirect Bank)
Im Jahr 2016 leider nicht nachzuvollziehen ist der Fakt, dass die neue Landingpage für die Online-Kontoeröffnung für das Girokonto nicht responsive ist. Über das Smartphone lassen sich viele Seiten nicht optimal navigieren, wodurch potenzielle Neukunden einen Bogen um die Bank machen könnten.
Starke Augenschmerzen beim comdirect Broker vorprogrammiert: Seit dem 23.05.2016 sind die Aktiencharts bei der comdirect zitronengelb! (Quelle: comdirect-Webseite) – Update com 25.05.: die Kontrastlinie wurde inzwischen deutlich dunkler gestaltet, wodurch die Charts etwas besser zu lesen sind.
Laut Arno Walter, aktueller Vorstandsvorsitzender der comdirect Bank AG, möchte die comdirect „die erste Adresse für das Thema sparen, anlegen und handeln mit Wertpapieren sein„. Wenn das der Fall ist, sollte die comdirect den Bereich Online Brokerage hin zu mehr Benutzerfreundlichkeit überarbeiten.
Es sind jedoch nicht alle Kommentare negativ. Denn Design ist auch immer eine Geschmackssache. Deshalb sollten gerade Banken darauf achten, möglichst wenig Neu- und vor allem Bestandskunden mit kontroversen Gestaltungen zu verprellen. Änderungen sollten behutsam und sensibel umgesetzt werden, schliesslich geht es um das Geld der Kunden. Die comdirect sollte sich die Frage stellen, ob sich möglichst viele ihrer jahrelangen Bestandskunden noch mit diesem neuen quietschigen Auftritt und damit der eigenen Bank auch weiterhin identifizieren können? Es darf bezweifelt werden.
Warum viele Design-Elemente an das aktuelle (ebenfalls nicht glücklich gestaltete) Online Banking der Consorsbank erinnern, lässt viele Fragen offen und Raum für Spekulationen. Die von der comdirect Bank proklamierte Alleinstellung und Wiederkennung sieht anders aus. Warum sich die comdirect Bank auch nicht am neuen Design der Commerzbank orientiert hat, bleibt ebenfalls ein Rätsel.
Warum spricht eine Direktbank mit knallbunten Farben vorwiegend auf jüngere Zielgruppe von vielleicht 18 bis maximal 30 Jahren an, obwohl sie offiziell den Anspruch erhebt, das Konto mit einer lebenslangen Zufriedenheitsgarantie anzubieten? Was ist mit der Zielgruppe 30+? Aktuell fühlt sich diese grösstenteils nicht mehr wohl und verprellt.
Fazit zum neuen Internetauftritt der comdirect Bank
Mit dem neuen Markenauftritt versucht die comdirect Bank moderner und innovativer zu wirken. Leider geht das für viele Kunden auf Kosten der Seriosität und Leserlichkeit. Wenn dies korrigiert wird, stehen wieder die Top-Produkte im Vordergrund, denn die comdirect Bank ist seit Jahren Testsieger für ein wirklich kostenloses Girokonto mit Kreditkarte oder günstiges Trading über das Online-Brokerage.
Ob die comdirect auf die zahlreichen kritischen Kundenkommentare im Internet reagiert und das aktuelle Design modifiziert, bleibt abzuwarten. Zu wünschen wäre es. Denn Fehler einzugestehen heisst nicht, grundsätzlich gescheitert zu sein, sondern daraus zu lernen sich stets zu verbessern. Die Erfahrung beim DKB-Relaunch hat jedoch gezeigt, dass sich deutsche Banken und Direktbanken mit direkten Kundenfeedbacks sehr schwer tun.
Positives Beispiel eines modernen, leserlichen, frischen und stringenten Online-Bankenauftritts ist noch immer die ING-DiBa. Große Schrift, übersichtliche Menüführung, ansprechende Bilder und klare verständliche Texte. Weniger ist manchmal mehr – die jährliche Zuwachsrate von Neukunden geben der ING-DiBa recht. Aufgrund der aktuellen Design- und Markenauftritts-Experimente bei comdirect und DKB ist zu erwarten, dass es für die ING-DiBa leichter sein könnte, noch schneller und noch mehr Neukunden zu gewinnen.
Finde das comdirect-Logo: Bei der Bewerbung vom comdirect Sofort Konto ist das comdirect-Logo nur schwer zu erkennen (Quelle: comdirect Webseite)
Online Banking der comdirect Bank im Überblick
Die comdirect hat es bei ihrem neuen Markenauftritt bei der bisherigen Menüführung und Inhalten belassen, damit sich Kunden auch weiterhin beim Online Banking zurecht finden:
Der „Persönliche Bereich“:
Der Bereich „Informer“:
Der Bereich „Konto & Geldanlage“:
Der Bereich „Depot & Wertpapiere“
Der Bereich „Vorsorge & Finanzierung“:
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